ENVÍOS
Plazos de entrega
El tiempo de preparación de tu pedido es de 2-3 días laborables, y una vez haya salido de nuestras instalaciones, llegará a través de la empresa de envíos MRW en un plazo máximo de entrega de 7 días laborables.
Los envíos se realizarán dentro de los plazos establecidos en la confirmación del pedido, salvo circunstancias excepcionales o imprevistas.
La responsabilidad por daños o pérdidas durante el envío recae en MRW. En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, el cliente deberá informarnos de inmediato para tomar las medidas necesarias.
Tarifas de envío
Todos nuestros pedidos tienen unos costes de envío en toda España de 5€, excepto en pedidos superiores a 30€ dónde el envío es gratuito.
¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
Una vez realizada la compra recibirás un email de confirmación con los datos de tu pedido. Si no lo recibes revisa la carpeta de spam para ver si ha llegado ahí. En caso de no recibirlo escríbenos a [email protected] indicándonos el nombre de la persona que ha realizado el pedido.
Métodos de pago
Puedes realizar el pago con cualquier tarjeta de crédito o número de teléfono asociado a Bizum. La seguridad bancaria es fundamental para nuestros usuarios, por eso utilizamos un certificado SSL de seguridad para proteger tanto tus datos personales como bancarios. Nunca tendremos acceso a la información referida a tus datos bancarios, por lo que la compra será segura y privada.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Sí. Escríbenos a [email protected] con los datos de tu pedido y nos encargaremos de hacerte llegar la factura correspondiente.
DEVOLUCIONES
- Dado que vendemos injertos de plantas, productos perecederos, no se aceptan devoluciones por motivos de cambio de opinión o arrepentimiento del cliente, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- En caso de que el producto entregado esté defectuoso o sea incorrecto, el cliente podrá solicitar su devolución en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido. Se requerirá evidencia fotográfica del estado del producto.
- Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
- Una vez aprobada la devolución, el cliente deberá devolver el producto en su estado original y con su embalaje original, utilizando el mismo servicio de paquetería que se utilizó para la entrega.
- El reembolso del importe del producto devuelto se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto.
Esta política de envíos y devoluciones está sujeta a las leyes vigentes en España, específicamente al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como a las disposiciones pertinentes de la normativa europea en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
En tienda
Devuelve los productos sin coste alguno, dirigiendote a nuestra tienda física y presentando la siguiente documentación:
- Email de confirmación del pedido.
- Tarjeta con la que realizaste el pago.
Por correo
Para poder devolver un producto los artículos deben estar sin utilizar y en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.
- Solicita la devolución: envíanos un email a la dirección [email protected] explicándonos tu caso.
- Prepara el paquete: Coloca el artículo o los artículos en su embalaje original ya que si no se encuentra embalado el transportista no podrá realizar la recogida del paquete. Nosotros nos encargaremos de notificar a la empresa de transporte su recogida en la dirección donde fue entregada.
- Recibe el reembolso: Cuando nos llegue la devolución, si todo está correcto, te enviaremos un email de confirmación y te reembolsaremos el importe de la compra. Recuerda que si el producto no ha sido de tu agrado y realizas la devolución online, los gastos correrán a tu cuenta.
Aunque realicemos este tipo de gestiones lo más rápido posible, pueden pasar hasta 15 días laborables desde la recogida del paquete hasta el reembolso.
Para más información siempre podrás contactarnos:
- Por correo: [email protected]
- Por teléfono: +34 609 34 53 75
- Por Instagram: @semillerosalvarez